よくあるご質問

ユーザー

ログインができません

パスワードがわからない

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードの再発行が可能です。 詳細はこちら下記ページにてご確認いただけます。

ラクミーIDがわからない、ラクミーID・パスワードの両方がわからない

ラクミーカスタマーサービスへこちらよりお問い合わせください。

人の追加がしたい

こちらの手順でユーザー追加が可能です。

「ユーザーを追加する」にて、ラクミーをご利用される方の電話番号を登録していただくとSMSが送信されますので、SMS上のURLよりラクミーIDの新規登録をお願いします。

登録した電話番号がわからない

管理者アカウント又は本部アカウントにて 設定＞ユーザーからご登録された電話番号をご覧いただけます。

詳細はこちらにてご確認いただけます。

異動のため店舗を変更したい

管理者・本部アカウントより店長・社員アカウントの店舗選択が可能です。

1. 管理者アカウント又は本部アカウントでログイン

2. 設定＞ユーザー管理より異動するアカウントの詳細を開く

3. 店舗の選択をして保存

詳細はこちらにてご確認いただけます。

携帯を買い替えたのですが、再ログインはどのようにすれば良いですか？

機種変更された場合

新規端末で以前と同じIDとパスワードでご利用いただけます。

電話番号を変更した場合

新規登録が必要です。その際、先んじて管理者・本部アカウントでラクミーWEB会社ページ＞ユーザーより旧アカウントの削除をお願い致します。

詳細はこちらにてご確認いただけます。

他の店舗が見たい

管理者アカウント又は本部アカウントより、以下手順で登録済みのユーザーさまの利用店舗追加/変更することで複数店舗へのアクセスが可能です。

詳細はこちらよりご確認ください。

ラベル

食材が資材と認識されていて、FD仕入率が合いません。

ラベルの編集を行うことで修正が可能です。

サービスマニュアル＞ラベル>登録 - 費目を開いて下記編集を行います。

1. ❸「3.詳細ラベルデータをダウンロード」を選択する

2. 「仕入商品ラベル」を選択する

3. 「ダウンロード」を選択する

4. ダウンロードしたファイルの各商品の「費目」に「食材、飲料、資材」いずれかを上書き入力して、CSVファイルで保存する

https://tinyurl.com/2bdbzlys

発注先&仕入商品

棚卸に使用する商品を登録したい

発注先&仕入商品＞発注先管理から発注先および商品を追加いただくと、棚卸の際にも商品選択が可能になります。

また、登録済みの納品書情報から商品を棚卸リストに反映されたい場合、対象の仕入先名を本サポートにご連絡いただくことで納品商品情報を反映することも可能です。 ご希望の際は、サポートまでお気軽にお申し付けください。

納品書

納品書を修正・削除したい

登録状況が【完了】【キャンセル】は、ラクミー管理画面より可能です。

変更（納品日、納品明細）、商品編集、削除はラクミーウェブ>納品書より該当の納品書をクリックして編集いただけます。

詳しくはこちらをご確認ください。

納品書が登録待ちになっている

納品書は登録日の翌日から起算して2～3日以内に反映されます。

登録待ちの納品書がある状態で 別の納品書を撮影いただいて問題ございません。

納品書が登録完了されるまでどれくらいかかりますか？

納品書は撮影後2-3日程度で登録が行われます。

棚卸

棚卸日を変更したい

ラクミーウェブの棚卸>棚卸履歴より棚卸の実施日を変更することが可能です。

詳しくはこちらをご確認ください。

棚卸の合計金額が知りたい

ラクミーアプリで棚卸を行うことで、経営管理システムより棚卸の金額がご確認いただけます。

ラクミーウェブの棚卸にて確認したい棚卸の詳細をクリックすると表示されます。

集計＞月次レポート、詳細分析　＞FD分析にも在庫金額として合計金額が表示されます。

店舗

店舗名を変更したい

店舗名変更の旨をラクミーカスタマーサービスへこちらよりお問い合わせください。

店舗電話番号を変更したい

店舗電話番号変更の旨をラクミーカスタマーサービスへこちらよりお問い合わせください。

店舗住所を変更したい

店舗住所変更の旨をラクミーカスタマーサポートへこちらよりお問い合わせください。

費用設定

イレギュラーで発生した費用を管理したい

費用設定にて単月費用も管理が可能です。

イベント出店や広告費の管理にご利用いただけます。

詳しくはこちらをご確認ください。

地代家賃設定

どの賃料体系を選べばいいかわかりません

契約書の「賃料」条項を確認し、以下の表で判定してください。

判断がつかない場合は、契約書の該当部分をカスタマーサポートにお送りください。

ANDとORの違いがわかりません

例：固定50万円、歩合額30万円の場合

• AND → 50万 + 30万 = 80万円

• OR → MAX(50万, 30万) = 50万円

OR条件で歩合額が固定賃料を超えない場合はどうなりますか？

固定賃料が適用されます（最低保証）。

例：固定100万円、歩合額80万円の場合

• OR = MAX(100万, 80万) = 100万円

売上閾値とは何ですか？

売上がこの金額を超えた分だけ歩合がかかる基準額です。

例：閾値500万円、歩合率6%、売上800万円の場合

• 歩合がかかる部分 = 800万 − 500万 = 300万円

• 歩合額 = 300万 × 6% = 18万円

閾値未満の売上には歩合がかかりません。

閾値未満の売上の場合、歩合額はどうなりますか？

歩合額は0円となり、固定賃料のみが地代家賃となります。

例：閾値500万円、売上400万円の場合

• 超過分 = なし（閾値未満）

• 歩合額 = 0円

• 地代家賃 = 固定賃料のみ

売上歩合対象率とは何ですか？

総売上のうち、歩合計算の対象となる割合です。契約書に記載されている割合、または過去実績から算出した割合を入力します。

設定が必要なケース：

• 契約書に「総売上の○○%を歩合対象とする」と記載がある

• 過去の請求実績から、歩合対象売上が総売上と異なることがわかっている

設定が不要なケース（デフォルト100%）：

• 契約書に特に記載がない

• 総売上に対して歩合がかかる

売上歩合対象率がわからない場合はどうすればいいですか？

過去の請求実績から逆算できます。

用意するもの：

• 過去の月次売上（総売上）

• 同じ月の家賃請求書（歩合家賃の金額）

• 契約書の歩合率

計算手順：

1. 歩合対象売上を求めます：歩合対象売上 = 歩合家賃 ÷ 歩合率

2. 売上歩合対象率を求めます：売上歩合対象率 = 歩合対象売上 ÷ 総売上 × 100

計算例：

計算：

1. 85万円 ÷ 10% = 850万円

2. 850万円 ÷ 1,000万円 × 100 = 85%

→ 売上歩合対象率に「85」と入力してください。

固定賃料が0円の場合はどうしますか？

固定賃料欄に「0」と入力してください。歩合のみの契約でも、賃料体系は「シンプル変動賃料」を選択します。

段階別歩合とはどのような計算ですか？

各段階の売上部分に、それぞれの歩合率を適用して合算する方式です。

例：売上500万円、段階1(0〜300万)=3%、段階2(300万超)=5%の場合

• 段階1部分：300万 × 3% = 9万円

• 段階2部分：200万 × 5% = 10万円

• 歩合額合計 = 19万円

段階設定で、下限と上限の関係がわかりません

• 下限：この金額 以上

• 上限：この金額 未満

最終段階は、特段の条件などなければ「上限なし」で設定します。初期設定で既にチェックが入っています。

上限値の条件がある場合は、そのチェックを外し、上限値と売上歩合率を入力してください。

金額は税込・税抜どちらで入力しますか？

税抜金額 で入力してください。

歩合率はどう入力しますか？

数字のみ入力してください。%記号は不要です。

契約書に書いてある金額と入力欄が合いません

以下を確認してください。

月額売上予算には何を入力すればいいですか？

直近の月次売上（実績）を入力してください。

例：先月の売上が800万円だった場合 → 「8,000,000」と入力

シミュレーション結果が実際の請求額と合いません

以下を確認してください。

シミュレーション結果はおおよその予算額です。参考データとしてご認識ください。

月ごとに売上が異なる場合、地代家賃はどうなりますか？

売上連動型の賃料体系では、売上によって地代家賃が変動します。各月の地代家賃を確認したい場合は、各月の売上でシミュレーションを行ってください。

契約内容が変更になりました。どうすればいいですか？

新しい契約内容で設定を更新してください。

1. 地代家賃設定画面を開きます。

2. 各項目を新しい契約内容に変更します。

3. 適用開始日を設定します。

4. 保存します。

過去の設定は履歴として保持されます。

適用開始日とは何ですか？

この賃料設定が適用される開始日です。契約更新日や賃料改定日を設定してください。

複数の賃料体系を同時に設定できますか？

1店舗につき、有効な賃料設定は1つです。契約変更時は、新しい設定で上書きしてください。

設定を間違えて保存してしまいました

設定画面から再度編集・保存が可能です。正しい内容に修正して保存してください。

この機能についてもっと詳しく知りたいです

カスタマーサポートまでお問い合わせください。契約書をお送りいただければ、設定方法をご案内いたします。

小口現金

食品代や酒代は登録できますか？

ラクミーウェブの小口現金＞経費項目設定より費目設定することで登録可能です。

詳細はこちらよりご確認ください。

お支払い

請求額を確認したい

管理者アカウントのメニュー画面「お支払い」よりご確認いただけます。

詳細はこちらにてご確認いただけます。

利用料の引き落とし先の変更がしたい

管理者アカウントでログインいただき、経営管理システム＞会社ページ＞お支払いにて、「クレジットカード情報を変更する」より、新しいカード情報をご登録ください。

ID,PWは現在アプリログインにご利用いただいているものと同じです。

PCから操作をお願いします。スマートフォンの場合はブラウザの設定を「PC版表示」にお切り替えください。

入力が必要な自動課金番号はお支払い画面に表示しております。

なお、ご利用料金の引き落としは毎月10日頃行いますため、クレジットのご変更時期に応じて現在のクレジットカードへご請求させていただく場合もございますことご了承ください。

予算設定

PA人件費は、PA人件費だけの％を入力ですか？それとも人件費全体ですか？